自動転送

プログラムに関する用語

ループメールの仕組みと対処法

ループメールとは、同じメールのやり取りを何度も繰り返すメールのことです。これは、受信者が送信者に応答すると、送信者にメールの自動返信機能が設定されているために発生します。この自動返信機能は、不在時や休暇時に受信者に情報を提供するためによく使用されます。しかし、一部の自動返信機能は、送信者が受信者のメールに返信した場合でも自動返信を送信するように設定されています。これにより、メールが送信者と受信者の間で無限にループしてしまいます。このようなループメールは、受信者の迷惑になるだけでなく、メールシステムを混乱させる可能性があります。
その他

CTIとは?電話とコンピューターを連携させる技術を解説

CTIとは、コンピュータテレフォニー統合の略で、電話とコンピューターを連携させ、双方の機能を融合させた技術です。具体的には、電話番号の自動識別、通話中の顧客情報の画面表示、通話記録のデータベース化などを実現し、電話業務の効率化と顧客サービスの向上を図ることが目的です。CTIシステムを導入することで、オペレーターは顧客との通話中に、画面上で顧客の過去のやり取りや契約内容などの情報を参照できます。これにより、顧客対応の正確性とスピードが向上し、顧客満足度の向上につながります。